Vrácení zboží a reklamace

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud něco není v pořádku, jsme tady, abychom vám pomohli. Tato politika vysvětluje vše, co potřebujete vědět o vrácení zboží, reklamacích a vašich právech jako zákazníka.

1. Snadné a bezproblémové vrácení

Máte 14 dní od doručení objednávky na to, abyste nám zboží vrátili – a to i v případě, že je balení neotevřené.

Podmínky pro vrácení:

Zboží musí být v původním stavu a obalu.
K vrácení budete potřebovat doklad o koupi.

✅ Lze vrátit:

Dekorace
Svíčky
Ostatní ručně vyráběné dekorace

Vzhledem k tomu, že všechny naše produkty jsou ručně vyráběné, prosíme o pečlivé zabalení při vrácení, aby se předešlo poškození.

❌ Nelze vrátit:

Dárkové poukazy (nevratné, platné pouze na everglowstore.cz)
Personalizované produkty (např. zakázkově vyráběné dekorace na přání)

Jak zahájit vrácení:

Napište nám na info@everglowstore.cz a uveďte:

Číslo objednávky
Důvod vrácení (není povinné při změně názoru, ale nutné v případě poškození)
Fotografie (pokud je zboží poškozené)

My vás poté provedeme dalším postupem.

2. Poškozené zboží při doručení

Pokud k vám objednávka dorazí poškozená, situaci rychle vyřešíme.

Co dělat:

Vyfoťte poškozený produkt a jeho obal.
Ihned nás kontaktujte na info@everglowstore.cz.
Pokud je balík viditelně poškozený už při doručení, nepřebírejte ho a upozorněte kurýra.

My vám nabídneme:

Opravu
Výměnu za nový kus
Plnou refundaci – dle vaší preference

3. Náklady na vrácení zboží

🔹 Vrácení z důvodu změny názoru:

Náklady na dopravu zpět hradí zákazník, i pokud balení nebylo otevřeno.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme zboží v původním stavu, vystavíme refundaci.

🔹 Vrácení v případě poškozeného či vadného produktu:

Veškeré náklady na dopravu zpět hradíme my.
Po obdržení fotografií poškozeného zboží vám nabídneme opravu, výměnu nebo refundaci.

🔹 Velké nebo těžké produkty (např. větší dekorace):

Pokud je produkt obtížné vrátit běžnou dopravou a je oprávněný k refundaci nebo opravě, zařídíme jeho svoz na naše náklady.

4. Refundace a doba zpracování

Reklamace, opravy nebo výměny řešíme do 5 pracovních dnů od obdržení požadavku.
Refundace provádíme na původní platební metodu.
Po schválení refundace obdržíte peníze do 5 pracovních dnů, v závislosti na bance.

5. Vaše práva jako zákazníka

Dodržujeme všechna práva spotřebitelů podle české legislativy, včetně vašeho práva na odstoupení od smlouvy a nároku na vrácení, opravu nebo výměnu vadného produktu.

6. Kontakt

Máte dotazy nebo potřebujete pomoci s vrácením? Kontaktujte nás!

📩 Email: info@everglowstore.cz